11 fatores críticos para o sucesso de um negócio no varejo

Com todos esses anos trabalhando no varejo, percebi que alguns movimentos são muito importantes para quem quer ter resultados sustentáveis (vender com mais margem, vender hoje, amanhã, depois de amanhã…) para o seu negócio. Abaixo estão alguns deles:

1- Definir a cara da sua da equipe: Deixar muito claro qual o perfil ideal de profissional para a sua loja. Quanto mais claro, melhor vai ser o processo de seleção e depois de acompanhamento. Colocar a pessoas certas no lugar certo ajuda muito na busca pelos melhores resultados;

2- Contratar quem queira trabalhar com você e não quem está apenas procurando um emprego: Essa pessoa já admira a sua marca por algum motivo, logo você não precisa convencer ele de que o que você vende é muito bom, ele já sabe disso.

3- Contratar muito bem:É preciso ser muito exigente e criterioso nesse movimento. O perfil definido deve ser um guia, mas é muito importante que a ansiedade e a necessidade não façam com que você escolha o menos ruim. O profissional contratado deve melhorar algo nos resultados do negócio, fazer alguma diferença, se não, por que contratá-lo? Não coloque qualquer um para dentro, pois se a pessoa não for boa, vai atrapalhar o ambiente, o clima e os resultados;

4- Treine muito:Cada pessoa contratada deve ser muito bem treinada para que possa fazer o seu papel da forma que o negócio precisa para melhorar os resultados. Neste movimento é importante não se deixar levar pela pressa. Quanto mais capacitado antes de começar a atender o Cliente e vender, mais confiança ele terá e assim você aumenta as chances desse profissional se engajar mais rápido e gerar resultados mais consistentes. Aqui vale uma máxima: Antes de colocar o novo profissional para dentro da empresa, coloque a empresa dentro do novo profissional. Isso quer dizer que antes de começar a trabalhar, atender e vender, além de bem capacitado, ele precisar estar com a Cultura da empresa na cabeça e no coração. Entender o que a empresa valoriza e por quê? Quanto mais o novo profissional absorver da Cultura da empresa e abraça-la, maior o seu engajamento com o seu negócio.

5- Trate muito bem:Quando colocar o profissional para dentro da empresa e enquanto ele estiver como parte de sua equipe, trate-o sempre muito bem. Quando tratamos alguém com respeito e justiça, essa pessoa nos dá o melhor de si, nos dá sua atenção, suas ideias e seu máximo esforço. Seja exigente, sem deixar de ser Gente. Comunique-se de forma estimulante, sempre elogiando os comportamentos que merecem e precisam ser elogiados e dando direção e orientação em relação aos comportamentos que precisam ser melhorados.

6- Remunere Bem: Remunerar bem faz com que o profissional deixe de ter grana como uma preocupação diária e possa se concentrar em atender bem, vender melhor e investir no relacionamento com os Clientes aumentando e muito as oportunidades para melhorar vendas, margem e reputação do seu negócio. Será que não é melhor ter menos gente, sendo estas as melhores e remunerá-las melhor do que ter muita gente mais ou menos, remunerar mal e ainda cobrar muito delas?

7- Ative movimentos pro bem: Estimule seus profissionais a cuidar da sua saúde. Quanto mais saudáveis forem, mais energia terão na vida e no trabalho. Ajude-os nesta busca por um equilíbrio entre a vida profissional e pessoal. Quanto mais equilíbrio conseguirem, mais realizados se sentirão e isso traz ótimas consequências para o ambiente da empresa e também para os resultados.

8- Estimule a produtividade: Somos um Pais que pode produzir muito mais. Muitos negócios poderiam estar bem melhor se fossem mais produtivos. Há muita interrupção com excesso de reuniões desnecessárias, ambientes inadequados etc. Veja o que pode ajudar a sua equipe a se concentrar mais no trabalho. Há reuniões demais? Há muita interrupção com excesso de mensagens via aplicativos como WhatsApp? Há outras coisas que tiram o pensamento da equipe do Cliente e sua experiência de compra?

9- Estimule a definição de CAUSAS:Ajude cada um da sua equipe a encontrar a sua CAUSA de ir trabalhar na sua empresa todos os dias, mesmo naqueles dias mais difíceis e ainda fazer isso feliz. O que pode ajudar é quando o seu profissional encontra a CAUSA dele, ou seja o motivo pelo qual ele vai trabalhar feliz todos os dias e consegue conectar com o seu trabalho. Dessa forma o trabalhar passa a ter um significado muito maior do que vender e bater metas. Isso é visto muito mais como algo do ponto de vista da empresa. Mas, quando ele conecta a CAUSA dele com o negócio, ele dá um significado pessoal ao trabalho. Vou trabalhar todos os dias, pois estou terminando de pagar as prestações da minha casa própria e faço isso com a grana que ganho aqui. Esse motivo é dele, pessoal e por isso esse profissional não precisa da motivação de nenhum chefe, ele já tem a dele, o que ele precisa que é o chefe não o desmotive.

10- Cuide da ALMA do seu negócio.Ambiente estimulante e equilibrado faz com que o seu negócio tenha profissionais mais felizes, mais produtivos e queiram trabalhar com você por mais tempo. É o que chamo de C.U.R.A. Empresarial. C.U.R.A. é ter em seu negócio uma Cultura Única de Respeito e Aprendizado.

11- Cuide com Atenção do Cliente:Venda o que ele quer, precisa e pode pagar. Vender é relacionamento e relacionamento é confiança. Quando vendemos o que é o melhor para o Cliente mostramos que estamos cuidando com atenção dele e fazemos por merecer a sua atenção por mais tempo.

Autor: Fred Alecrim