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Como o serviço de atendimento ao cliente pode transformar consumidores raivosos em clientes fiéis

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Autores:  Wayne Huang (gerente de pesquisas do Twitter); John Mitchell (presidente da Applied Marketing Science); Carmel Dibner (diretora da Applied Marketing Scienc); Andrea Ruttenberg (gerente sênior de projetos na Applied Marketing Science); Audrey Tripp (gerente de projetos na Applied Marketing Science) Publicação: Revista Harvard Business…

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